在今年全院各科积极落实办院理念的氛围中，要求全科人员转换观念，树立沟通服务意识，加大学习力度，提高患者对医院的忠诚度;狠抓落实医院各项举措，服务大局，严格按照医院要求对门诊、病房及手术进行科学管理，保障病人利益较大化。

　　医患：充分沟通，知情同意

　　在传统的医患关系概念里，人们都认为患者是寻求医生帮助的，医生是好的，患者必须服从。过去百姓也不乏用“悬壶济世”等溢美之词称颂医生，可随着经济与社会的发展，患者不再愿意受医生“摆布”和予以“绝对服从”，他们希望参与疾病的诊治决策。患者是带着疾病来寻找大夫的，在寻找的过程中希望可以与医生充分沟通，获得满意的效果和满意的就医感受。针对本科患者的特点，多次举办研讨会，要求医护人员树立沟通服务意识。

　　科际：互帮互助，服务大局

　　患者来医院的目的是为了得到满意的医治效果。因此医护人员仅有沟通服务意识还不够，需要在树立沟通服务意识的同时，不断提高自身诊疗水平，让患者对软硬件均满意，从而提高对医院和科室的忠诚度。

　　我们的定位就是要努力做好全院相关学科的平台科室，要充分发挥我们的优势和特长，强化服务大局意识，为兄弟科室提供必要的服务。”在这一定位下，采用“请进来、走出去”相结合的方式为科内医护人员创造学习条件。不定期邀请相关科室医生为全科人员举行知识讲座。

　　此外，在医院全员培训计划的支持下，科室定期送医生到一线城市学习深造。这些年轻人既要学习人家好的有效技术，还要了解其他医院的科室管理及学科建设等方面的好的经验。